Heb jij een passie voor service én een talent voor het oplossen van klantvragen? Zie jij het als jouw missie om onze klanten een zorgeloze en positieve ervaring te bieden? Dan is deze functie bij DHOMUS precies wat je zoekt!

Functieomschrijving

Voor de locatie Waardenburg zijn we ter versterking van het service team op zoek naar een collega die samen met het team de klantenservice naar een nog hoger niveau weet te tillen. In deze functie speel jij een cruciale rol in het bieden van uitstekende service voor alle labels en daarmee het opbouwen en behouden van positieve klantrelaties. Naast het behandelen van servicevraagstukken, lever je een bijdrage aan het optimaliseren van processen om de klantreis verder te verbeteren.

Concreet:

• Correct en efficiënt beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten met complexe vraagstukken van klanten over keukens, badkamers en tegels op een professionele en vriendelijke manier;
• Actief luisteren naar de behoeften en vragen van klanten en oplossingen bieden die voldoen aan hun verwachtingen;
• Registreren van klantinformatie, klachten en verzoeken in ons klantenservicesysteem;
• Proactief identificeren van kansen om de productiviteit en klanttevredenheid te verbeteren.

Functie eisen:

Je bent communicatief sterk, denkt oplossingsgericht en weet hoe je een klant op een fijne manier verder helpt – ook als het even tegenzit. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Luistervaardig, geduldig én scherp in het bepalen van prioriteiten;
• Je werkt 32 tot 40 uur per week en bent beschikbaar tussen 7.30 en 16.00 uur (1x per week van 9.00 tot 17.30 uur).
• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice- of binnendienstfunctie (ervaring in de branche is een pré)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en redelijk tot goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

Wij bieden:

• Jaarcontract, met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Goed salaris tussen €3000,- en €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van opleidingsniveau en ervaring;
• 30 vakantiedagen + 3 DHOMUS per jaar op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding op basis van €0,23 per kilometer voor kantoordagen en thuiswerkvergoeding van €2,15 per thuiswerkdag;
• Mogelijkheid tot hybride (tot 40% thuis) werken;
• Moderne werkplek met zit/sta bureau;
• Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Een écht goed inwerkprogramma met diverse trainingen;
• Aandacht voor jouw gezondheid & vitaliteit door gratis fruit en jaarlijks meerdere gezellige en sportieve personeelsactiviteiten.

Contactinformatie:

Ben jij die enthousiaste Service Medewerker die wij zoeken? Solliciteer direct of neem bij vragen contact op met Maaike van der Klok via +31 (0)72 541 39 50.